退換貨政策
7 日 DOA 包換 + 原廠保養保障
電器產品須知
電器產品一經啟動序號 / 註冊帳戶 / 連線 App / 拆機視為已使用，不接受退換。請喺收貨 24 小時內測試核心功能；如為 DOA（開箱即壞）請保留全部包裝聯絡客服。
可換貨情況
- DOA（開箱即壞）：通電後 24 小時內無法啟動 / 主要功能失效
- 運送途中包裝損壞、產品有明顯外觀傷
- 產品同訂單型號不符、缺主要配件（火牛 / 連接線 / 遙控）
- 原廠保固期內非人為損壞，可協助轉介原廠維修中心
- 必須喺收貨後 7 日內聯絡客服，並保留完整原裝盒及配件
不予換貨
- 已啟動序號 / 註冊帳戶 / 連線 App / 同步雲端
- 原裝盒、配件、保用卡缺失或受損
- 非品質問題（揀錯型號 / 接口不合 / 個人使用習慣）
- 消耗品（耳塞 / 濾芯 / 電池 / 線材 / 貼膜）拆封後
- 清貨品 / 陳列品 / 福利機，下單即視為接受現狀
- 因人為損壞 / 入水 / 跌撞 / 自行拆機 / 改裝
- 超過 7 日 DOA 申請期限（保固期內仍可走原廠維修流程）
換貨流程
- 聯絡客服（/contact），提供訂單編號 + 問題照片（連同錯誤畫面 / 異音錄音 / 序號標籤照片）
- 我哋會喺 1-2 工作天內回覆並安排取件
- 順豐上門收件（小型電器免費；大型家電（雪櫃 / 洗衣機 / 65 吋以上電視）由原廠物流安排上門檢測，免運費）
- 收到回件後 1-2 工作天內安排重新發貨（如缺貨會主動退款 + 推薦同級替代品）
原廠保養
所有電器均為 100% 原裝行貨，享原廠香港保養（一般 1 年；個別品牌如 Apple AppleCare / Dyson 2 年另計）。保固期內非人為故障，我哋可代轉介原廠服務中心，部分品牌可上門收件。請保留發票及保用卡。
如有任何疑問，歡迎 聯絡我哋。